質(zhì)量品牌 - 海南控股旗下??诿捞m機(jī)場(chǎng)榮獲SKYTRAX三項(xiàng)世界大獎(jiǎng)


北京時(shí)間4月10日,國(guó)際民航服務(wù)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)SKYTRAX在西班牙舉辦全球機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典。海南控股旗下海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬的海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)第8次蟬聯(lián)SKYTRAX全球五星機(jī)場(chǎng)榮譽(yù)稱號(hào),并榮獲中國(guó)區(qū)最佳區(qū)域機(jī)場(chǎng)、中國(guó)區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)員工大獎(jiǎng),標(biāo)志著美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平獲得全球旅客與國(guó)際行業(yè)的高度認(rèn)可,充分彰顯了海南自貿(mào)港服務(wù)窗口的靚麗風(fēng)采。
“有心”解碼旅客需求
打造暖心服務(wù)鏈
2025年3月10日起,美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)航班截載時(shí)間全面縮短為航班計(jì)劃起飛前35分鐘,旅客出行更加從容,這是美蘭機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持“以人為本、以旅客為中心”服務(wù)原則的一個(gè)成果縮影。

美蘭機(jī)場(chǎng)始終以“有心”服務(wù),解碼旅客出行痛點(diǎn)?!昂娇铡⒑教?、自然、海洋”四大主題兒童娛樂(lè)區(qū),分區(qū)合理、靜謐舒適的6間母嬰室,“接力式服務(wù)” “晚到管家服務(wù)” “空鐵無(wú)縫換乘服務(wù)”,一系列聚焦旅客出行需求的真情服務(wù)產(chǎn)品,由點(diǎn)及面打造出五星服務(wù)產(chǎn)品矩陣,讓旅客之盼成為旅客之贊。
“用心”完善航線布局
暢通旅客出行路
2025年截至目前,美蘭機(jī)場(chǎng)累計(jì)運(yùn)營(yíng)205條國(guó)內(nèi)客運(yùn)航線,國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有省會(huì)城市、直轄市,累計(jì)運(yùn)營(yíng)32條國(guó)際及地區(qū)客運(yùn)航線,覆蓋中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、首爾、東京、大阪、烏蘭巴托、曼谷、新加坡、吉隆坡、萬(wàn)象、悉尼、墨爾本、奧克蘭、莫斯科、西雅圖等地,后續(xù)還將開(kāi)通???倫敦、???雅加達(dá)等國(guó)際航線,讓海內(nèi)外游客往來(lái)海南更加便捷。

“操心”打造精益求精細(xì)節(jié)
營(yíng)造出行馨體驗(yàn)
美蘭機(jī)場(chǎng)在T2內(nèi)增設(shè)貨幣兌換柜臺(tái)、Wi-Fi取號(hào)機(jī)、境外來(lái)賓支付服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、三大電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)專區(qū)等服務(wù)設(shè)施設(shè)備,打造“境外來(lái)賓一站式服務(wù)中心”,精益求精的“操心”舉措讓旅客出行更加順暢。

美蘭機(jī)場(chǎng)還打造了4間配備天氣提示與穿衣建議功能的智慧衣帽間、升級(jí)推出8間全新更衣室以及14間淋浴間,讓旅客暢享“清爽體驗(yàn)”。

↑智慧衣帽間

↑淋浴間


↑特色更衣室

“安心”探索保障出行順暢
運(yùn)行效率穩(wěn)步升
為應(yīng)對(duì)雷雨、低云低能見(jiàn)度、大霧等不良天氣影響,美蘭機(jī)場(chǎng)探索建立了運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)協(xié)同會(huì)商機(jī)制,優(yōu)化升級(jí)“低能見(jiàn)度起飛”和“非全跑道起飛”程序,實(shí)施“就近跑道起飛”原則,并通過(guò)改航繞飛、時(shí)隙交互、臨界航班搶抓等措施進(jìn)一步提升航班正常性水平,有效保障旅客安全順暢出行。

經(jīng)統(tǒng)計(jì),美蘭機(jī)場(chǎng)2024年全年航班放行正常率為91.84%,平均出港地面滑行時(shí)間連續(xù)三年在全國(guó)21家多跑道機(jī)場(chǎng)中穩(wěn)居第一。

“凈心”筑牢廉潔防線
護(hù)航服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高
2024年以來(lái),美蘭機(jī)場(chǎng)先后制定下發(fā)《供應(yīng)商管理辦法》《采購(gòu)類評(píng)審專家?guī)旃芾磙k法》《采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防控辦法》等9個(gè)采購(gòu)管理制度,從供應(yīng)商管理、評(píng)標(biāo)專家管理、采購(gòu)計(jì)劃管理等多個(gè)維度嚴(yán)格管控服務(wù)采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn),并創(chuàng)新推出《廉潔風(fēng)險(xiǎn)TOP10業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)管控圖》,不斷厚植清廉美蘭文化氛圍,確保服務(wù)項(xiàng)目符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
未來(lái)

美蘭機(jī)場(chǎng)將不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新與變革,逐步構(gòu)建通達(dá)全球的航線網(wǎng)絡(luò)布局,加快建設(shè)面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門(mén)戶樞紐,同時(shí)發(fā)揮與新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)合資成立的中新(海南)空港商業(yè)管理有限公司平臺(tái)優(yōu)勢(shì),引入更多國(guó)際優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源,全力打造一站式商業(yè)消費(fèi)中心,為海南加快國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

編輯:張樂(lè)
責(zé)編:黃丹
監(jiān)制:潘勇
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